← Все вебинары

Вебинар 4 из 4 · Техподдержка

Всё для техподдержки: сбои, релизы, мониторинг

Как устроен конструктор изнутри: что происходит при ошибках, как выходят релизы, какие есть инструменты мониторинга и отладки — чтобы техподдержка Chat2desk могла быстро находить причину и уверенно отвечать клиентам.

Программа

• Поведение бота, когда всё идёт не по плану: ошибки, падения, нестандартный ввод — чтобы не паниковать, а диагностировать.
• Релизы: как часто выкатываются обновления и есть ли риск, что у клиента что-то сломается в процессе.
• Инструменты мониторинга и отладки: журналы диалогов с фильтрами, автотесты — как быстро найти причину проблемы.
• Архитектура API и SDK: как встраивать продукт в существующие решения без боли и героизма (практика — через MCP-агента с первого вебинара).
• Лимиты, квоты, рейт-лимитинг — что отвечать клиентам.
• Куда эскалировать: границы зон ответственности конструктора и чат-центра.

Материалы

Шаблоны сообщений (md)Ответ клиенту при проблеме на стороне конструктора + внутренняя памятка эскалации Презентация «MCP BotMarketing» (PDF)OAuth, доступы и границы возможностей агента — с первого вебинара

Презентация вебинара появится здесь до 01.10.

Вернуться: все вебинары