# Шаблоны сообщений для команды Chat2desk

**White-label:** все услуги продаются под брендом Chat2Desk. В сообщениях клиентам исполнитель называется «команда разработчиков платформы конструктора» — без упоминания стороннего бренда. Подставьте имя клиента и детали проекта. К сообщениям 1–2 прикладывайте PDF «Листовка_Техподдержка», при запросе деталей — полное КП.

---

## Для ОСК (сопровождение клиентов)

### 1. Первое предложение техподдержки (клиент с ботом на конструкторе)

> Здравствуйте, {имя}! У вашего чат-бота появилась опция прямого сопровождения командой разработчиков платформы, на которой он собран: они проанализируют проект, составят карту сценариев, починят слабые места и три месяца будут на связи в общем чате по любым доработкам. Фиксированно 180 000 ₽ за 3 месяца (60 000 ₽/мес), независимо от количества обращений. Прикладываю описание — рассказать подробнее?

### 2. Клиент жалуется на ошибку в боте

> {Имя}, вижу, что проблема в логике самого бота. Хорошая новость: можно передать проект на сопровождение команде, которая разрабатывает платформу конструктора. Они не просто починят эту ошибку, а найдут причину, проверят смежные сценарии и опишут проект, чтобы такого не повторялось. Могу организовать — вот условия (PDF).

### 3. Ответ на «дорого»

> Понимаю. Для сравнения: штатный специалист по чат-ботам обойдётся в 100–150 тыс. ₽ в месяц с налогами — и его ещё нужно найти и погрузить в проект. Здесь за 60 тыс. ₽ в месяц работает команда, которая знает платформу изнутри: аудит + все доработки + сопровождение, без отпусков и увольнений. Плюс у вас остаётся карта проекта — она сама по себе снимает зависимость от одного человека.

### 4. Продление пакета

> {Имя}, период сопровождения заканчивается {дата}. За эти три месяца сделано: {список}. Продлеваем на следующий квартал на тех же условиях? Тогда команда продолжит вести проект без паузы — заявки из рабочего чата никуда не переезжают.

---

## Для отдела продаж

### 5. Допродажа бота клиенту Chat2desk

> {Имя}, у вас уже налажен сервис в Chat2Desk — значит, есть база клиентов и живые диалоги. Чат-бот на нашем конструкторе надстраивается сверху: автоворонки прогревают и возвращают клиентов, а операторы подключаются только там, где нужен человек. Первый прототип под вашу нишу покажем на демо — соберём его под ваш запрос.

### 6. После демо — передача условий

> Отправляю условия: тариф конструктора чат-ботов от 3 500 ₽/мес (Базовый, до 2 500 уникальных чатов; есть бесплатный тестовый на 30 чатов). Индивидуальную сборку под ваши сценарии оценим по короткому брифу — вернёмся с коммерческим предложением, оценка действует 30 дней. На разработку даём гарантию год: критичные ошибки чиним за 24 часа.

---

## Для техподдержки Chat2desk

### 7. Ответ клиенту (проблема на стороне конструктора)

> {Имя}, проверили: обращение касается логики бота, со стороны чат-центра всё работает штатно. Передали запрос команде платформы конструктора — они посмотрят логи сценария, и мы вернёмся с ответом. Если хотите, чтобы такие вопросы решались приоритетно и без пересылки, есть пакет прямого сопровождения проекта — приложу описание.

### 8. Внутренняя памятка: куда эскалировать (клиенту не отправлять)

- Логика сценариев, переменные, GPT-модули, интеграции конструктора → партнёр-платформа (BotMarketing): @marketing_support_bot
- Оптовые условия, спорные вопросы по тарифам конструктора → Николай Чистяков (+7 962 331-99-79, @NikolaT080)
- Каналы, операторы, чат-центр → зона Chat2Desk

---

*Внутренний документ Chat2Desk. Контакты партнёра — только для сотрудников, клиентам не передавать.*